Pendahuluan

Pelatihan Service Excelent (Pelayanan Prima) Rumah Sakit.Rumah sakit merupakan salah satu elemen paling krusial dan penting dalam sistem perawatan kesehatan. Untuk itu setiap sektor wajib menguasai pelayanan prima atau excellent service. Pelayanan prima (service excellent) adalah pelayanan yang sangat baik atau yang terbaik kepada pasien berdasarkan standar mutu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien sehingga pasien dapat memperoleh kepuasan (Daryanto and Setyobudi, 2014). Sesuai dengan Keputusan Menteri (Kepmen) Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 menyebutkan bahwa hakikat pelayanan publik seperti rumah sakit ialah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat. Karena, pelayanan yang dilaksanakan secara tidak prima dapat menimbulkan rasa kecewa dan ketidakpuasan pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan merupakan penilaian bagi manajemen rumah sakit dalam mempertahankan atau meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien dipandang sebagai salah satu tujuan utama untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

Dalam rangka memberikan dukungan kapasitas dan kapabilitas Rumah Sakit dan para Pelaksana / Staf / Karyawan, ASPECT Consulting Training bersama para pakar dan narasumber yang berkompeten menyelenggarakan pelatihan dengan tema: “PENINGKATAN KETRAMPILAN SERVICE EXCELLENCE BAGI STAF RUMAH SAKIT UNTUK MENDUKUNG MUTU PELAYANAN KESEHATAN YANG BERFOKUS PADA KEPUASAN PASIEN”.