Program / Bimbingan Teknis /

Pelatihan Service Excellent Untuk Resepsionis di Rumah Sakit

Pendahuluan

Pelatihan Service Excellent Untuk Resepsionis di Rumah Sakit.Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik. Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima. Fokus pada pelanggan, khususnya kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat kritis dalam persaingan rumah sakit yang semakin ketat. Apabila rumah sakit ingin terus meningkatkan daya saingnya, maka harus mampu memberikan layanan dengan kualitas tinggi. Oleh karena itu rumah sakit perlu melakukan penataan dan memiliki pemahaman yang baik terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Hal ini penting untuk kemudian diterjemahkan ke dalam bentuk/ jenis layanan berkualitas berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Program ini memberikan pelatihan dasar untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pasien yang datang ke rumah sakit bagi seorang resepsionis. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.

Tujuan

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menerapkan hospitality di rumah sakit, menerapkan keahlian teknis dan nonteknis resepsionis, berkomunikasi dalam melayani pelanggan, memproses keluhan pelanggan, dan juga memberikan layanan kepada pelanggan.

Materi

1. Hospitality di Rumah Sakit
2. Pengenalan Resepsionis Rumah Sakit
3. Komunikasi dalam Pelayanan
4. Pelayanan Prima
5. Pelayanan kepada Pasien

Metode

Metode pembelajaran yang digunakan dalam kegiatan ini dengan metode Klasikal dengan menggunakan Ceramah / Presentasi, Tanyajawab dan Latihan /Simulasi.

Narasumber

1. Praktisi Mutu Layanan Kesehatan
2. Praktisi & Konsultan Manajemen dan Pelayanan Prima
3. Aktif bekerja di Rumah Sakit
4. Kompeten atau punya keahlian, menguasai substansi / materi yang di ajarkan

Peserta

1. Dokter, Perawat dan Bidan
2. Humas, HRD , Supervisor Rumah Sakit
3. Petugas / Staf Reseptionis
4. Security
5. Tenaga Kesehatan Lainnya

Pendaftaran

1. Peserta mendaftar melalui narahubung ASPECT Consulting Training:
Kantor : (0274) 7374258
HP/WA : 0821 3489 1585
2. Peserta mengisi formulir pendaftaran *(Form dikirim Panitia)
3. Peserta melakukan pembayaran sesuai “PAKET” yang dipilih
4. Peserta melakukan pembayaran maksimal H-5

Biaya & Fasilitas

A. Paket Menginap Rp. 6.250.000.,/ Peserta
1. Menginap di hotel selama 3 hari 2 malam (Single Occupancy).
2. Makan Siang & Makan Malam, Coffee Break, Training kit
3. Training kit
4. E- Sertifikat dari Lembaga Terakreditasi A Kemenkes R.I
5. Souvenir & Dokumentasi

B. Paket Tanpa Menginap Rp. 4.850.000.,/Peserta
1. Makan Siang & Coffee Break,
2. Training kit
3. E- Sertifikat dari Lembaga Terakreditasi A Kemenkes R.I
4. Souvenir & Dokumentasi

C. Zoom Meeting Rp. 3.000.000.,/Peserta
1. Pelaksanaan pelatihan online selama 2 hari
2. Pelatihan dimulai pukul. 08.00 – 11.15 WIB
3. Materi (File PDF), & Rekaman Video Kegiatan
4. E- Sertifikat dari Lembaga Terakreditasi A Kemenkes R.I

D. IN HOUSE TRAINING PELATIHAN
1. Pulau Jawa Rp. 35.000.000.,/Jumlah peserta 25 – 35 orang
2. Pulau Sumatera & Kalimantan Rp. 75.000.000.,/Jumlah peserta 25 – 40 orang
3. Pulau Bali & Nusa Tenggara Rp. 75.000.000.,/Jumlah peserta 25 – 40 orang
4. Papua, Maluku dan Maluku Utara Rp. 80.000.000.,/Jumlah peserta 25 – 40 orang

Ketentuan In House Training
1. Pelaksanaan pelatihan sesuai standar kurikulum Kemenkes R.I
2. Peserta pelatihan mendapatkan E- Sertifikat Kemenkes R.I atau Bernialai SKP
3. Peserta pelatihan mendapatkan E- Sertifikat Lembaga Terakreditasi A Kemenkes R.I
4. Materi (File PDF), Seminar Kit, Kaos
5. Jadwal / Tanggal dan Tempat Pelaksanaan Pelatihan disesuikan dengan kebutuhan peserta
6. Biaya sudah termasuk: Honorer Tim Konsultan Narasumber, Transportasi Udara P/P, Hotel selama 5 malam untuk 4 orang, makan / minum selama Menginap
7. Biaya belum termasuk Transportasi Lokal P/P
8. Biaya belum termasuk pajak PPN & PPH

Metode Pembayaran

Biaya di transfer ke Bank BNI no. rek. 2880000820 a.n ASPECT Consulting Training CV dan mengirim bukti transfer melalui email atau WhatsApp

Pelaksanaan

Program ini dapat dilakukan secara In House Training dengan jumlah minimal 20 peserta dalam satu Instansi atau Lembaga. Waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan. Nilai investasi yaitu dapat di tentukan secara negosiasi

Waktu
15 – 17 Januari 2025
22 – 24 Januari 2025
12 – 14 Februari 2025
26 – 28 Februari 2025
12 – 14 Maret 2025
26 – 28 Maret 2025
9 – 11 April 2025
23 – 25 April 2025

Tempat
Hotel Arjuna*** Yogyakarta

Waktu
5 – 7 Mei 2025
19 – 21 Mei 2025
9 – 11 Juni 2025
23 – 25 Juni 2025
1 – 3 Juli 2025
15 – 17 Juli 2025
12 – 14 Agustus 2025
26 – 28 Agustus 2025

Tempat
Hotel Sagan Heritage*** Yogyakarta

Waktu
11 – 13 September 2025
25 – 27 September 2025
2 – 4 Oktober 2025
23 – 25 Oktober 2025
6 – 8 November 2025
20 – 22 November 2025
4 – 6 Desember 2025
18 – 20 Desember 2025

Tempat
Hotel MM UGM*** Yogyakarta